Trato respetuoso
Cortesía y respeto en las interacciones diarias.
A19 Integridad y convivencia
Hostigamiento, Acoso y Convivencia Laboral
Evaluar la calidad de la convivencia laboral y la exposición a hostigamiento, con foco en prevención y resolución.
10dimensiones
6indicadores
30preguntas · ~15 min
Para quién
Todo el personal; resultados estrictamente agregados.
Cómo se aplica
Cuestionario. Desde celular o computadora, en unos 15 minutos por persona.
Estado metodológico
Modelo en validación metodológica. Disponible como piloto acompañado, con resultados preliminares y su alcance declarado en el informe.
Qué mide
Diez dimensiones propias.
Cada dimensión tiene una definición operacional y sus propias preguntas. Las marcadas como exposición describen un factor adverso: en el informe un puntaje alto significa mejor control.
Hostigamiento reiterado
Conductas hostiles repetidas hacia una persona.
Factor de exposiciónExclusión
Aislamiento o marginación de personas del grupo.
Factor de exposiciónAbuso de autoridad
Uso indebido del cargo para presionar o humillar.
Factor de exposiciónConflictos interpersonales
Conflictos no resueltos que deterioran la convivencia.
Factor de exposiciónConfianza en canales
Confianza en los canales para denunciar hostigamiento.
Mediación
Disponibilidad de mecanismos de mediación y diálogo.
Protección
Medidas de protección a quienes denuncian o son afectados.
Inclusión
Integración respetuosa de la diversidad en el equipo.
Convivencia positiva
Colaboración y buen clima entre las personas.
Indicadores
Seis indicadores con fórmula y sentido declarados.
Cada indicador dice de qué dimensiones se calcula y cómo leerlo. No todos los porcentajes significan lo mismo: algunos miden fortaleza y otros exposición.
Índice de Hostigamiento y Convivencia (alto = mejor convivencia)
Índice global que integra las diez dimensiones con sus pesos.
Índice de Hostigamiento Reiterado
Se calcula a partir de: Hostigamiento reiterado.
Índice de Abuso de Autoridad
Se calcula a partir de: Abuso de autoridad.
Índice de Convivencia Constructiva
Se calcula a partir de: Trato respetuoso, Inclusión y Convivencia positiva.
Índice de Confianza en Denuncia
Se calcula a partir de: Confianza en canales.
Índice de Resolución y Protección
Se calcula a partir de: Mediación y Protección.
Cómo se interpreta
Diez niveles con límites exactos.
El puntaje global de 0 a 100 ubica a la organización, el área o el grupo en un nivel con interpretación y recomendación propias.
1Crítico0–10
2Muy bajo10–20
3Bajo20–30
4Insuficiente30–40
5En desarrollo40–50
6Básico50–60
7Aceptable60–70
8Bueno70–80
9Avanzado80–90
10Referente90–100
El nivel se asigna con el Índice de Hostigamiento y Convivencia (alto = mejor convivencia) (IHCL) cuando al menos el 70% del modelo cuenta con datos válidos. Ningún grupo con menos personas que el mínimo de privacidad se informa por separado.
Paso a paso
Cómo trabajamos esta evaluación.
Configuración
Definimos población, sedes, áreas, turnos y periodo. Acordamos el mínimo de personas por grupo.
Semana 1Aplicación
Cuestionario con consentimiento informado, desde cualquier dispositivo.
~15 min por personaResultados
Puntajes por dimensión e indicador, nivel 1–10 y segmentos con privacidad protegida.
Informe ejecutivoPlan IPAM
Hallazgos priorizados convertidos en acciones con responsable, plazo y evidencia.
30 · 60 · 90 díasRe-medición
Nueva medición comparable con la misma versión para demostrar el cambio.
Línea base vs. seguimientoEntregables
Lo que recibe tu organización.
- Dashboard ejecutivo con nivel, evolución y brechas
- Informe técnico PDF con metodología y muestra
- Plan de acción priorizado IPAM a 30/60/90 días
- Excel detallado por dimensión, indicador y segmento
- Certificado digital con código QR de validación
Límites de uso
Evaluación preventiva y organizacional. No constituye diagnóstico clínico, auditoría legal concluyente ni certificación acreditada. Modelo propuesto para revisión experta: requiere ítems, pilotaje y evidencia de confiabilidad antes de su uso con resultados oficiales.
Los resultados son agregados y no se usan como base única de sanciones, selección o despido.
Preguntas frecuentes
Sobre esta evaluación.
¿Cuánto tiempo toma responder?
Alrededor de 15 minutos por persona. Puede responderse desde el celular, en una sola sesión.
¿Las respuestas son confidenciales?
Sí. La organización recibe resultados agregados y ningún grupo con menos personas que el mínimo de privacidad se muestra por separado.
¿Qué significa que un indicador sea de exposición?
Que un valor alto indica mayor riesgo. Por ejemplo, IHR (Índice de Hostigamiento Reiterado) sube cuando el factor adverso está más presente. Los indicadores favorables se leen al revés.
¿Cómo sabremos si las acciones funcionaron?
Con una re-medición de la misma versión del instrumento sobre una población equivalente, comparada contra la línea base.
¿Se puede combinar con otras evaluaciones?
Sí. Es común combinarla con otras de la misma categoría para tener una lectura más completa del riesgo.
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