Exposición a agresiones
Frecuencia de situaciones de agresión en el trabajo.
Factor de exposición
A18 Integridad y convivencia
Violencia Laboral
Medir la exposición a violencia en el trabajo, incluida la de terceros, y la respuesta organizacional.
10dimensiones
6indicadores
30preguntas · ~15 min
Para quién
Todo el personal, con énfasis en atención al público y seguridad.
Cómo se aplica
Cuestionario. Desde celular o computadora, en unos 15 minutos por persona.
Estado metodológico
Modelo en validación metodológica. Disponible como piloto acompañado, con resultados preliminares y su alcance declarado en el informe.
Qué mide
Diez dimensiones propias.
Cada dimensión tiene una definición operacional y sus propias preguntas. Las marcadas como exposición describen un factor adverso: en el informe un puntaje alto significa mejor control.
Amenazas
Amenazas recibidas por parte de compañeros o terceros.
Factor de exposiciónViolencia verbal
Insultos, gritos o descalificaciones en el trabajo.
Factor de exposiciónViolencia física
Agresiones físicas sufridas o presenciadas.
Factor de exposiciónTerceros externos
Riesgo de violencia por clientes, usuarios o personas externas.
Factor de exposiciónSeguridad de reportar
Confianza para reportar episodios de violencia.
Respuesta organizacional
Actuación de la organización ante los casos reportados.
Medidas de protección
Controles físicos y procedimentales frente a la violencia.
Ambiente de respeto
Clima de trato respetuoso en el área.
Recuperación y apoyo
Apoyo brindado a personas afectadas por violencia.
Indicadores
Seis indicadores con fórmula y sentido declarados.
Cada indicador dice de qué dimensiones se calcula y cómo leerlo. No todos los porcentajes significan lo mismo: algunos miden fortaleza y otros exposición.
Índice de Violencia Laboral
Índice global que integra las diez dimensiones con sus pesos.
Índice de Exposición a Agresiones
Se calcula a partir de: Exposición a agresiones y Violencia física.
Índice de Amenaza Verbal
Se calcula a partir de: Amenazas y Violencia verbal.
Índice de Protección frente a Terceros
Se calcula a partir de: Terceros externos y Medidas de protección.
Índice de Confianza en Respuesta
Se calcula a partir de: Seguridad de reportar y Respuesta organizacional.
Índice de Atención y Apoyo
Se calcula a partir de: Recuperación y apoyo.
Cómo se interpreta
Diez niveles con límites exactos.
El puntaje global de 0 a 100 ubica a la organización, el área o el grupo en un nivel con interpretación y recomendación propias.
1Crítico0–10
2Muy bajo10–20
3Bajo20–30
4Insuficiente30–40
5En desarrollo40–50
6Básico50–60
7Aceptable60–70
8Bueno70–80
9Avanzado80–90
10Referente90–100
El nivel se asigna con el Índice de Violencia Laboral (IVL) cuando al menos el 70% del modelo cuenta con datos válidos. Ningún grupo con menos personas que el mínimo de privacidad se informa por separado.
Paso a paso
Cómo trabajamos esta evaluación.
Configuración
Definimos población, sedes, áreas, turnos y periodo. Acordamos el mínimo de personas por grupo.
Semana 1Aplicación
Cuestionario con consentimiento informado, desde cualquier dispositivo.
~15 min por personaResultados
Puntajes por dimensión e indicador, nivel 1–10 y segmentos con privacidad protegida.
Informe ejecutivoPlan IPAM
Hallazgos priorizados convertidos en acciones con responsable, plazo y evidencia.
30 · 60 · 90 díasRe-medición
Nueva medición comparable con la misma versión para demostrar el cambio.
Línea base vs. seguimientoEntregables
Lo que recibe tu organización.
- Dashboard ejecutivo con nivel, evolución y brechas
- Informe técnico PDF con metodología y muestra
- Plan de acción priorizado IPAM a 30/60/90 días
- Excel detallado por dimensión, indicador y segmento
- Certificado digital con código QR de validación
Límites de uso
Evaluación preventiva y organizacional. No constituye diagnóstico clínico, auditoría legal concluyente ni certificación acreditada. Modelo propuesto para revisión experta: requiere ítems, pilotaje y evidencia de confiabilidad antes de su uso con resultados oficiales.
Los resultados son agregados y no se usan como base única de sanciones, selección o despido.
Preguntas frecuentes
Sobre esta evaluación.
¿Cuánto tiempo toma responder?
Alrededor de 15 minutos por persona. Puede responderse desde el celular, en una sola sesión.
¿Las respuestas son confidenciales?
Sí. La organización recibe resultados agregados y ningún grupo con menos personas que el mínimo de privacidad se muestra por separado.
¿Qué significa que un indicador sea de exposición?
Que un valor alto indica mayor riesgo. Por ejemplo, IVL (Índice de Violencia Laboral) sube cuando el factor adverso está más presente. Los indicadores favorables se leen al revés.
¿Cómo sabremos si las acciones funcionaron?
Con una re-medición de la misma versión del instrumento sobre una población equivalente, comparada contra la línea base.
¿Se puede combinar con otras evaluaciones?
Sí. Es común combinarla con otras de la misma categoría para tener una lectura más completa del riesgo.
También te puede interesar
Evaluaciones relacionadas.
A11
Prevención del Acoso Sexual Laboral
Evaluar la eficacia de la prevención del acoso sexual laboral y la confianza en los mecanismos de denuncia y protección.
Ver evaluaciónA19
Hostigamiento, Acoso y Convivencia Laboral
Evaluar la calidad de la convivencia laboral y la exposición a hostigamiento, con foco en prevención y resolución.
Ver evaluaciónA42
Ética e Integridad Corporativa
Evaluar la solidez del programa de ética e integridad y la confianza en sus mecanismos.
Ver evaluaciónSolicitar evaluación
Violencia Laboral para tu organización.
Te proponemos alcance, población, cronograma y un piloto por sede o área. Respondemos en un día hábil.
- Propuesta adaptada a tu operación
- Acompañamiento en la aplicación
- Informe ejecutivo y plan IPAM